Políticas e Regras

PAGAMENTOS
Como pagar sua reserva no momento do check in?
– Pix, Depósito ou Transferência;
– Cartão de crédito ou débito: Visa, MasterCard e American Express.
– Dinheiro
* Não parcelamos qualquer tipo de valor.
* Chave Pix: Cnpj: 24.636.379/0002-70

*Para datas especiais (Natal, Ano Novo, Carnaval e feriados) os valores são pagos de forma integral no momento da reserva.

Horários*
Entrada (Check-in): a partir das 14:00 as 22:00
Partida (Check-out): a partir das 08:00 até as 12:00.
Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 20:00. Sábados, domingos e feriados das 10:00 às 18:00. Reservas on-line 24 horas. Chat para informações, dúvidas e orçamentos das 9:00 às 20:00.
* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais, em datas especiais ou em promoções. Consulte seu voucher, confirmação de reserva, central de reservas ou a recepção!


2 - Regras

1. Ao reservar significará que li e estou de acordo com este regulamento e com as Política de Reservas e de Cancelamento.
2. A recepção funciona das 8:00 às 22:00. Caso pretenda chegar após as 22:00, será necessário que nos avise antecipadamente. Caso pretenda fazer seu check out antes das 8:00, por favor, avise a recepção e feche sua conta no dia anterior até as 22:00.
3. Cuide bem de suas chaves do locker. A perda das chaves gerará custo de R$ 150,00. 
4. Temos as voltagens 110v e 220v disponíveis em todos os quartos e banheiros. As tomadas são de padrão brasileiro. Adaptadores universais estarão disponíveis para empréstimo na recepção. A não devolução do adaptador terá um custo de R$ 200,00.
5. A apresentação de documentos de identidade com foto de adultos é obrigatória no check in.
6. A limpeza e higienização do quarto e banheiros é feita uma vez ao dia.
7. Para não serem incomodados, e não incomodarem, pedimos que sejam gentis e que respeitem o próximo, então por favor:
– Não tragam pets. Não estamos preparados para recebê-los;
– Mantenham as áreas comuns e quartos compartilhados limpos e organizados a todo momento;
– Nos quartos compartilhados, mantenham os banheiros limpos e secos para o próximo hospede;
– Ao entrar nos quartos compartilhados, não façam barulho e nem acedam as luzes. Outras pessoas poderão estar dormindo;
– Não jogar papel e outros itens no vaso sanitário;
– Respeitem a lei do silêncio das 00h00 às 8h00 em todas as áreas, inclusive na rua em frente;
– É proibido comer ou beber nos quartos compartilhados. Multa será aplicada;
– Jamais pendurem itens molhados nas camas ou nos lockers.
– É proibido fumar em qualquer quarto e nas áreas comuns cobertas. Taxas de limpeza poderão ser cobradas e multas ao estabelecimento repassadas.
– É proibido escutar música sem fones de ouvido, incluindo em celulares e pequenas caixas de som.
Atenção: Nas ruas de Ilhabela é proibido som alto a qualquer horário e data, conforme lei municipal.
8. As diárias iniciam as 14h00 da data de entrada (check in) e vencem as 12h00 da data de saída (check out).
Atenção: Caso a cama não seja desocupada até este horário, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar o quarto ou a cama após o horário da saída, e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor de meia diária. Outros hóspedes poderão estar aguardando!
9. Teremos disponível roupa de cama, travesseiro e coberta exclusivamente no seu check in. A toalha de banho é locada e a mesma tem um valor de R$ 10,00. Não levar para praia. Deverá ser devolvida no check out em bom estado. Possíveis trocas de roupa de cama e/ou toalha são cobradas a parte. Consulte a recepção. Itens avariados (rasgados, manchados e etc) terão a cobrança de R$ 170,00. 
10. A lavanderia compartilhada estará a sua disposição das 09h00 as 18h00. Serão cobradas taxas para a utilização da máquina, podendo optar por sabão em pó da hospedaria ou de fora. Deixe-a área limpa.
11. A cozinha compartilhada estará a sua disposição em todo o período da sua hospedagem, respeitando sempre os horários de silencio. Por favor, lave e reorganize todos os utensílios que usar. Deixe-a limpa.
12. A geladeira na cozinha estará a disposição de todos os hospedes. Por favor, coloque etiqueta em seus itens. Serão permitidas bebidas alcóolicas e comidas apenas na área de convivência lateral da hospedaria. Não será permitido o consumo destes itens na área do bistrô. Não nos responsabilizamos por itens desaparecidos. Não permitimos o armazenamento de bebidas alcoólicas na geladeira.
13. Os hospedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais mobílias, peças decorativas, equipamentos, roupa de cama e banho manchadas ou danificadas por qualquer motivo.
14. Para sua segurança é proibido:
– Entrar nos setores restritos, em quartos vazios e de outros hospedes;
– Deixar as portas dos quartos abertas ou da recepção durante a noite.
15. A hospedaria não se responsabiliza por objetos deixados nos quartos e lockers. Por favor, mantenham as portas e janelas fechadas e trancadas ao sair. Itens de valor como joias, computadores, celulares, óculos, relógios, dinheiro, cartões, cheques e demais, que não sejam levados consigo, que sejam deixados nos quartos e lockers, mesmo com cadeado, deverão ser descritos na ficha de check-in. Não aceitaremos reclamações caso não estejam listados como parte da bagagem.
16. Fotos e Melhorias:
– Todas as fotos em nossos sites e material gráfico são meramente ilustrativas. As fotos que aqui constam foram tiradas nas áreas da unidade ou na Ilhabela, porém em várias datas e épocas diferentes. Poderá haver diferenças pelas melhorias e reformas feitas.
– Nos reservamos o direito de alterar todas as áreas e quartos sem prévio aviso. Estamos em constante melhorias e reformas que poderão ocorrer em qualquer época e datas, podendo acarretar barulhos em alguns horários e a indisponibilidade de alguns serviços ou áreas das unidades. Nosso foco é o hospede e faremos de tudo que estiver em nosso alcance para agradá-lo!
17. Fica eleito o foro da comarca de Ilhabela, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato, política de reservas e políticas de cancelamento.

Em caso de dúvidas, favor enviar email para: reservas@manacailhabela.com.br ou WhatsApp (12 99246-8911) 

Horários*

  • Entrada (Check-in): a partir das 14:00 as 22:00

  • Partida (Check-out): a partir das 08:00 até as 12:00.

* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais, em datas especiais ou em promoções. Consulte seu voucher, confirmação de reserva, central de reservas ou a recepção!
Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 20:00. Sábados, domingos e feriados das 10:00 às 18:00. Reservas  on-line  24 horas.

Cancelamentos*

  • O cancelamento da reserva poderá ser realizado sem custo com até 3 dias de antecedência, após esta as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo

  • Para datas especiais (Natal, Ano Novo, Carnaval e feriados) os valores pagos não são reembolsáveis.

No Show (Não comparecimento)

  • Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova venda.

Desistência da estada
  • Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo  – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas. As reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais acima.

www.manacailhabela.com   - reservas@manacailhabela.com  - 12 3896 3265/ 12 99246 8911