Políticas e Regras

POLÍTICA DE RESERVAS

PAGAMENTOS

Como pagar sua reserva?

– Depósito, Transferência, TED ou DOC.

– Cartão de crédito: Visa, MasterCard e American Express.

– Dinheiro

Deverá apresentar o cartão original utilizado para fazer a(s) reserva(s) ou o comprovante de depósito no check-in.

 

Prazos para pagamento

Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:

– Se a entrada (check-in) for em 4 dias ou mais, o prazo para pagamento é de 3 dias úteis após efetuada a reserva.

– Se a entrada (check-in) for em 3 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. O depósito deverá ser em dinheiro no caixa ou via transferência entre os bancos. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos, apenas depósito em dinheiro no caixa físico, TED ou transferência bancária. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação. As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva poderá ser cancelada conforme Política de Cancelamento mais abaixo.

 

Horários*

Entrada (Check-in): a partir das 14:00 as 22:00

Partida (Check-out): a partir das 08:00 até as 12:00.

Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 20:00. Sábados, domingos e feriados das 10:00 às 18:00. Reservas on-line 24 horas. Chat para informações, dúvidas e orçamentos das 9:00 às 20:00.

* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais, em datas especiais ou em promoções. Consulte seu voucher, confirmação de reserva, central de reservas ou a recepção!

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

 

O cancelamento da reserva poderá ser realizado com até 3 dias de antecedência, após esta as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

 

No Show (não comparecimento)

Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política acima. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova venda.

 

Desistência da estada

Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas. As reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais acima.

 

Reembolsos

Reservas pagas via depósito, transferência, boleto, DOC ou TED dentro do prazo de cancelamento: O depósito da devolução total, descontando-se taxas bancárias, será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.

Reservas pagas com cartões de créditos dentro do prazo de cancelamento: Após solicitação formal, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 3 dias úteis. A operadora de cartão de crédito e/ou seu banco podem tardar até 60 dias, dependendo do vencimento da fatura, para creditar o valor reembolsado na fatura do cartão. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito neste caso.

REGRAS

 

1. Ao reservar significará que li e estou de acordo com este regulamento e com as Política de Reservas e de Cancelamento.

2. A recepção funciona das 8:00 às 22:00. Caso pretenda chegar após as 22:00, será necessário que nos avise antecipadamente. Caso pretenda fazer seu check out antes das 8:00, por favor, avise a recepção e feche sua conta no dia anterior até as 22:00.

3. Cuide bem de suas chaves do locker e do quarto. A perda das chaves gerará custo de R$ 150,00.

4. Temos as voltagens 110v e 220v disponíveis em todos os quartos e banheiros. As tomadas são de padrão brasileiro. Adaptadores universais estarão disponíveis para empréstimo na recepção. A não devolução do adaptador terá um custo de R$ 200,00.

5. A apresentação de documentos de identidade com foto de adultos é obrigatória no check in.

6. A limpeza e higienização do quarto e banheiros é feita uma vez ao dia.

7. Para não serem incomodados, e não incomodarem, pedimos que sejam gentis e que respeitem o próximo, então por favor: – Não tragam pets. Não estamos preparados para recebê-los;

– Mantenham as áreas comuns e quartos compartilhados limpos e organizados a todo momento;

– Nos quartos compartilhados, mantenham os banheiros limpos e secos para o próximo hospede;

– Ao entrar nos quartos compartilhados, não façam barulho e nem acedam as luzes. Outras pessoas poderão estar dormindo;

– Não jogar papel e outros itens no vaso sanitário;

– Respeitem a lei do silêncio das 00h00 às 8h00 em todas as áreas, inclusive na rua em frente;

– É proibido comer ou beber nos quartos compartilhados. Multa será aplicada;

– Jamais pendurem itens molhados nas camas ou nos lockers.

– É proibido fumar em qualquer quarto e nas áreas comuns cobertas. Taxas de limpeza poderão ser cobradas e multas ao estabelecimento repassadas.

– É proibido escutar música sem fones de ouvido, incluindo em celulares e pequenas caixas de som. Atenção: Nas ruas de Ilhabela é proibido som alto a qualquer horário e data, conforme lei municipal.

8. As diárias iniciam as 14h00 da data de entrada (check in) e vencem as 12h00 da data de saída (check out).

Atenção: Caso a cama não seja desocupada até este horário, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar o quarto ou a cama após o horário da saída, e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor de meia diária. Outros hóspedes poderão estar aguardando!

9. Teremos disponível roupa de cama, travesseiro, coberta e toalhas exclusivamente no seu check in. Não levar para praia. Deverá ser devolvida no check out em bom estado. Possíveis trocas de roupa de cama e/ou toalha são cobradas a parte. Consulte a recepção.

10. A lavanderia compartilhada estará a sua disposição das 09h00 as 18h00. Serão cobradas taxas para a utilização da máquina, podendo optar por sabão em pó da hospedaria ou de fora. Deixe-a área limpa.

11. A cozinha compartilhada estará a sua disposição em todo o período da sua hospedagem, respeitando sempre os horários de silencio. Por favor, lave e reorganize todos os utensílios que usar. Deixe-a limpa.

12. A geladeira na cozinha estará a disposição de todos os hospedes. Por favor, coloque etiqueta em seus itens. Serão permitidas bebidas alcóolicas e comidas apenas na área de convivência lateral da hospedaria. Não será permitido o consumo destes itens na área do bistrô. Não nos responsabilizamos por itens desaparecidos.

13. Os hospedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais mobílias, peças decorativas, equipamentos, roupa de cama e banho manchadas ou danificadas por qualquer motivo.

14. Para sua segurança é proibido:

– Entrar nos setores restritos, em quartos vazios e de outros hospedes;

– Deixar as portas dos quartos abertas ou da recepção durante a noite.

15. A hospedaria não se responsabiliza por objetos deixados nos quartos e lockers. Por favor, mantenham as portas e janelas fechadas e trancadas ao sair. Itens de valor como joias, computadores, celulares, óculos, relógios, dinheiro, cartões, cheques e demais, que não sejam levados consigo, que sejam deixados nos quartos e lockers, mesmo com cadeado, deverão ser descritos na ficha de check-in. Não aceitaremos reclamações caso não estejam listados como parte da bagagem.

16. Fotos e Melhorias:

– Todas as fotos em nossos sites e material gráfico são meramente ilustrativas. As fotos que aqui constam foram tiradas nas áreas da unidade ou na Ilhabela, porém em várias datas e épocas diferentes. Poderá haver diferenças pelas melhorias e reformas feitas.

– Nos reservamos o direito de alterar todas as áreas e quartos sem prévio aviso. Estamos em constante melhorias e reformas que poderão ocorrer em qualquer época e datas, podendo acarretar barulhos em alguns horários e a indisponibilidade de alguns serviços ou áreas das unidades. Nosso foco é o hospede e faremos de tudo que estiver em nosso alcance para agradá-lo!

17. Fica eleito o foro da comarca de Ilhabela, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato, política de reservas e políticas de cancelamento.